腾讯产品经理:真正的运营就是直面人的七情六欲

腾讯产品经理:真正的运营就是直面人的七情六欲

IT圈 软文 3年前 (2016-02-16) 浏览: 9 评论: 0

什么是运营 提到运营,大家想了解的会有很多方面,比如:如何针对工具类产品,小成本的做个传播声高的运营活动,如何把社区网站,从没有名气打造为众所周知等等。 今天想和大家分享的,是结合人性的一些互联网产品以及运营方式,有很多案例和大家分享,不做一个既定的规则总结。 互联网变化莫测,很难有一个方法论能够一统江山,就像很难有一剂良药可以包治百病。希望通过案例来帮助大家思考,在后续面对策划和运营时,能够更多结合人性中的弱点,做出更符合人性的运营。 很多人做运营的同学会有这样一种感触,觉得运营像打杂,什么都做。     那么,什么是运营? 从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。细分来讲,针对不同群体,通过内容、渠道等营销产品,并通过数据指标优化运营手段、产品功能与体验等行为,称之为运营。 产品是生孩子,运营是养孩子。产品+运营;一个产品才能正常运转,才能真正起作用;做到协同作战。 运营在面对“人”时会遇到哪些问题 拉新、拉活、拉沉,是运营针对人常用三种模式,今天更多想和大家分享的是,在人的背后,人的内心深处隐藏的人性运营。 拉新:如何为产品卷入更多新用户 拉活:如何让卷入的用户活跃起来 拉沉:如何让沉淀的用户变得活跃,活跃的用户持续活跃  关于人性 一款好的产品及运营,一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人,同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。 人性指一种理念,具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯,操作习惯,方便消费者,既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心理需求 用时下最流行的话说,好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求,但如果我们追本溯源,用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生? 这些又是什么?如何影响我们做产品策划及运营?  马斯洛需求理论 来看下马斯洛需求理论,最底层是人们基础的生理需求,包括食色,人们在满足了生存,安全需求之后,就渴望被尊重,希望人格与自身价值被承认。 马斯洛需求理论 自我实现 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求:食色性也  剖析人性的五大弱点 人性的背后可以用一部电影,叫《七宗罪》来解释,七宗罪是指:傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。     在有限的时间里,我们来重点分享其中五个,希望对大家做产品运营,尤其是社交类的产品运营有所帮助。 为什么提到社交产品,yy之前在猫扑做论坛运营,建立网络电台,来到腾讯做QQ空间,企鹅FM运营,都是基于人与人的关系。社交产品是对每个个体自身人性的迎合、利诱和放大,是对整个社会中人和人关系的还原、迁移与重构。     人性五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探   色欲     欲望,是人们最原始,最本能生理需求。从很早之前的拨号上网时代至今,有一类网站一直屹立不倒,大家猜是什么网站? 不是QQ,也不是游戏,一直屹立不倒的是成人网站。 现在衍变成各种打着交友、兴趣同好等各种帽子,满足着人性里最原始的需求。 从成人书籍、光盘,到手机短信盛行的年代,结合色欲的运营从未离开用户的视线,以高清美女写真图,使用户不由自主的发送短信**到**,满足心理本能的原始诉求。 逐渐,图片已经不能满足人们,随着宽带普及使得视频产品迭代衍生。2011年,快播借力将BT种子直接转换成在线观看视频迅速崛起,搜索量持续超越QQ成为百度搜索量第一的客户端软件,这种模式被百度复用,于2011年2月推出了类似产品百度影音。 还有很多视频类网站受益于色欲这个人性弱点,包括我5.1去台湾时,看到捷运地铁上有人带着耳机看youtube上的某一类有颜色的视频。 这种只能看不能互动的视频形态逐渐无法满足用户的需求,视频聊天室开始蔓延。早期比较有名的是9185视频聊天室,取而代之的是yy语音、6间房,呱呱视频、百度贴吧里也有视频直播室。 大概两三年前做市场走访调研,到一个三线城市的网吧,发现里面很多猥琐大叔,对着电脑很专注的,时而轻声细语,时而窃窃偷笑,走近一看,原来在看6间房。 当然,不管线上折腾的多热闹,约炮的最终达成终究还是还回到线下来实施,于是有了各种以交友,兴趣为名的产品相应衍生。 在几年前还没有约这个词的,我们把这种行为称之为网恋。其实网恋很正常,不知道在座有没有曾经有过网恋史的,我们组有个同事叫蛋蛋,是我们做安全审核的同事,他老婆就是通过网恋认识的,据说是帮这个女生装扮QQ空间,人家没有乱来,现在娃都有了,是很好的很安静的一枚美男子。 说到约炮类社交软件是什么?大家第一个想起的是什么? 有的人说陌陌,陌陌官方一直表示这只是个美丽的误会。第一次知道被用户这样理解的时候,估计陌陌也是拒绝着半推半就的,后期的陌陌一直在围绕兴趣,群组,游戏等展开布局。 或者我们说以陌陌为首的一些结合语音,地理位置的结识陌生人的社交产品是层出不穷,类似的app特别多,遇见、友加、比邻、美丽约、对面、有缘、花田,还有一个叫摩擦,不知道是不是听《我的滑板鞋》听多了,想想倒是挺形象,挺内涵的名字。 这类产品最早都是非常典型的从七宗罪中人类最原始需求色欲这个点吸引用户。好处是能够通过这种人类本能的需求触达用户痛点,也就是我们经常会说的刚需,形成病毒传播,但坏处是可持续性差,社区氛围难维持,也较难找到营收点。在这里的转型中,陌陌算是比较成功的。 来看下腾讯在2011年1月推出的微信,从一个简单的通讯应用发展为一个拥有公众平台、游戏中心,购物支付等一体化平台。在产品的发展历程中摇一摇是其中一个重要节点,很多色欲当头的人将微信作为一个重要的功能,来自草榴的统计数据也显示微信才是真正上草榴的人最爱用的App。 说到草榴,有一组数据和营收图在网上传的很火,从图片看,草榴每天都有30w左右的营收。 当然这里的数据很可能是杜撰的,我们先不管到底有多少营收,抽几分钟时间简单介绍下草榴和他的盈利模式。 某社区相关数据: 网站日均访问量超过3000万; 稳定活跃用户接近1400万; 用户驻留的平均时间达32分钟; 平均每天发片400部,每部片累计下载数量高达10万次; 平均每日更新帖子1万个,每个帖子平均访问量为30万次,每个帖子经济效益为30到50美元。 这家网站每天的收入最少30万-50万美元。 草榴社区创建于2006年,服务器在美国的科罗拉多州,实际控制者是几名美籍华人。 草榴主要通过广告联盟、网盘公司合作实现盈利,广告盈利方面,网站每个帖子的下方都有一个空白的区域就是广告位,在里面放个网站联盟,它就会自动的匹配那边的广告,再跟网站联盟按点击付费,每个用户点一次,即可以拿到多少钱。同时和网盘公司合作,拿到报酬的用户分成。 激活码发放不算是直接的盈利模式,因为的激活码发放是给内部的用户的,用户在草榴里发了片子、发了种子,即可获得积分,可以去买激活码,激活码买来之后是可以往外销售的,可以去淘宝或者去其他一些电商的网站搜索一下,很多去卖激活码的。 除了草榴,还有天王盖地虎,小鸡炖蘑菇的糗事百科,抽屉新热榜等内容型app中,有不少和色欲沾边的内容被小编们精心挑选,深深着吸引着用户人性里原始的生理需求。还有文艺小清新气质爆棚的豆瓣,也是基于共同兴趣进行社交,交友的典型代表。以及无觅公司推出的秘密,现在改名叫友秘,暴露无数公司八卦的秘密,秘密后期上线了私聊功能,还有群聊,大大提高了约的成功指数。 色欲是人性里最本能的需求,是产品和运营最初可以自发传播的有效途径之一,围绕建立人与人之间的联系衍生出各种功能,比如摇一摇、附近的人、私聊、群聊,等等。 在运营上也有很多可发力点,活动类型,猫扑、淘宝之前举办的“美胸大赛”,游戏里的美女公会,升级结婚;比如yy语音里的美女主播,以及将用户分为三六九等的差异化运营,作为美女主播的守护神,可以开着法拉利进场等等。在满足人性的原始需求以外,同时满足了人性里第二大需求:虚荣。     总结一下,色欲的主要表现产品类型为: 1. 图片 2. 视频:快播依靠色欲超越QQ成为第一搜索关键词,2011百度影音也应运而生。 3. 9158、YY影音、六间房为代表的互动操作,不仅仅是看和听 4. 约炮神器:代表的不一定是负面信息,以前是网恋为代表,现在是遇见、友加、摩擦、友邻、陌陌 主要表现功能及运营方式为: 帖子,论坛形式,基于同好的交流 摇一摇,私聊,基于LBS的附件的人:陌陌、微信 离线下载和云点播,迅雷会员吸金能力迅速上升:快播、迅雷 YY、六间房频网等美女主播/声优 猫扑:美胸大赛  虚荣 说到虚荣,有太多互联网产品和运营结合的非常好。 估计现场绝大部分女生包括男生手机里都会必备一个神器—美图秀秀或Camera 360,没有被墙前很多人用instagram,后来兴起的以标签标记生活美好,彰显自我价值,各种潮牌引入的nice,对于天生爱拍照、爱分享的用户来说,没有什么比图片美化应用、更能满足虚荣心了。之前美图秀秀上线了一款专注女生美颜的应用美颜相机,上线三天就获100万安装量,39天破 1000万。 其实不管是QQ、微博、QQ空间、朋友圈,包括天涯,贴吧,猫扑,知乎等社交网络都可以是一个炫耀虚荣的舞台:晒一下或者秀一下满足虚荣心理。 在腾讯大平台里,几乎各个产品都隐藏着满足虚荣的点点滴滴,我们来逐一解读下: QQ:最初的QQ等级,点亮图标,QQ会员,QQ靓号 QQ空间:黄钻等级,花藤等级,认证空间加V,粉丝数,说说小尾巴,空间装扮 游戏:游戏等级,装备,等级排名,战斗力排名,全服公告(比如一个大喇叭向全部服务器玩家通知谁干了个什么事情),争夺个帮派老大城主,私人定制的ID(ID名称和展现形式) 微信5.0版本开机游戏打飞机曾经一度成为全国最热游戏,我印象里七大姑八大姨都在玩,人性里的虚荣在作祟,很多人使用外挂来刷分,众多淘宝代理业务又是一个“火”。 除了腾讯各个平台以外,还有很多互联网产品都在满足着人们的虚荣心。比如现场估计很多人手里包里放着的iphone,有钱任性的同学选择重金购买,屌丝们则通过淘宝上的外挂展示自己,除了iPhone 在线代挂外还可以代发 QQ空间说说、心情、微博等。 对那些虚荣的用户来说,为了能显示高贵的“正在iPhone上使用QQ”字样,账号密码被淘宝卖家泄露了也不在乎。据说每月销量最疯狂的时候每月高达 3000笔的成交量。     再来看几个结合人性里虚荣这个点做的很好的产品及运营案例:      I’m rich! 这大概是史上最直接炫富的app之一,售价 999美元的最贵应用,功能只有一个:打开后显示一张红宝石的壁纸,我很有钱。后背苹果下架,但其开发者仍然赚了一笔,因为在上线期间还是有8个人购买了这个应用。去年,微软的 Windows Phone商店开张的时候,那个开发者又上线了 WP 版本的 I’m Rich,售价 499美元(也已被下架)  百度魔图 13年7月,百度魔图的应用忽然流行起来,流行的原因是其中的“PK大咖”功能,结合百度人脸识别技术来扫描用户头像,找出与之最相似的明星照片并分享到社交网络中。满足用户与明星对比的虚荣心。 空间水印相机也随即推出了类似功能—真身大鉴定。前阵子范冰冰版本的波涛汹涌武媚娘电视剧热播后,空间水印相机产品团队快速上线了武媚娘妆,一时引发发各路明星秀。   How-Old 前几天刷爆朋友圈的年龄秀,也是结合了人们虚荣的人性点。5.1等小长假是大家上传照片的高峰期,空间相册结合用户爱秀爱比拼的心理,策划上线51疯神榜,以照片上传数,去过的城市等数据为底层算法,计算出一系列的用户称呼,比如留守君,暴走司令等。5.1期间空间照片上传日峰值为6.5亿张,其中有10%的照片来自于疯神榜活动。     互联网时代,自我虚荣心,自我满足感的强大可能超乎你的想象。虚荣心有多大,市场就有多大。  贪食和贪婪 什么叫贪婪? 贪婪是希望占有比所需要的更多,是指比起有限的需求,想获取更多。 就像赌博,很多人赢了还想赢,就是结合了人们贪婪的心里。如果说赌博离我们的生活太远,想必很多人听说或者玩过德州扑克,博弈底牌的机制刺激人性中赌性和贪婪的最适合不过的。 贪婪简单直接点说就是贪便宜,日常生活中会有很多贪婪的表现。不知道在座有多少女生买化妆品时候是为了小样买的哈,其实我们不是就非缺那些小样,只是觉得更划算,更值得,花同样的钱还可以额外获得小样套装。 近几年互联网又有哪些产品运营和功能利用人性贪婪的天性呢。 哪些产品,功能满足了人们的这种心理诉求呢?     很多用户未来拿到商家给的蝇头小利,不管是加油,还是一餐美食,或者是给宝宝免费拍一组照片,不断像自己的好友扩散求点赞。 再来看下小米手机,三年时间小米手机已经一跃成为中国销量最大的手机Top1。 相信很多人都会想,为什么小米可以这么成功。最初小米主打的是发烧友,实际能成功营销并获得成功的原因大家觉得是什么? 有人说是性价比高,有人说饥渴营销,其实归根结底是因为低价,从1999到1699在到降价后的红米仅售卖699,说到底小米打的还是广大普通用户贪便宜的心理,对于普通用户来说,他们并不清楚到底什么是 MIUI,什么是高通四核高通双核,他们只知道小米手机既便宜又能拿得出手,还不好买。 来看另一个互联网产品创造的奇迹。     去年的淘宝双11购物节,创下了10小时51分钟300亿,全天571亿的战绩,不知道在座有多少人也贡献了一份子。大家有没有发现,近两年,尤其是今年,几乎所有的电商网站都在赶双11,蘑菇街,聚美优品,甚至京东等也在引入双11的概念,有些产品仅网上售卖有特价,甚至连包装上都写着双11特惠装,这是在早期没有的,甚至衍生出许多名词和段子,比如砍手党,买买买。 那么,为什么双11会这么火?包括我自己也屯了将近一年的面膜和洗手液? 在它面前,感觉自己就是一个完全被多巴胺和肾上腺素掌控的低等生物,跟巴浦洛夫实验中的猎犬没有太大区别。 真的是我需要这么多么?还是我的贪念唆使我去购买,还是那句“希望占有的,比所需要的更多”? 贪婪促生了购物欲,当遇到便宜,打折的东西,占有更多的人性的贪婪会加倍萌发,好像那些东西不要钱似的。。现在打折不买亏了,甚至觉得买的越多赚的越多。 再来看看网盘: 在互联网产品运营里,云存储非常好的利用了用户贪婪的人性。 网盘容量一直在“竞赛”,云平台概念被吵得火热,百度营销的“2毛100GB容量一年”之后,A轮融资成功的金山快盘给每位用户增加100GB永久免费空间,深知用户心理的的360也开始赠送用户360GB永久免费空间的活动。就这样,微博上“欢天喜地”的转发分享,几天前还处于5GB-10GB之间的网盘容量瞬间翻几番到了100GB/400GB。可是,高达几百GB的网盘普通用户用得完吗?下面有些同学可能用的完哈,喜欢摄影的朋友,存储高清照片,还有高清小电影,看到有几个同学默默的笑了,那画面太美,我不敢看。 这是国内的网盘形式,国外似乎不太一样,微软将SkyDrive新用户免费空间容量由25GB降至7GB,微软曾做过用户调查,99.94%的网盘用户只使用了7GB以下的容量。 用户需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的。 那既然用不完用户为什么还要参加活动呢?因为用户贪! 对于绝大数的普通用户来说容量肯定是越大越好,他们只追求最大容量,而不顾自己的实际需求。而金山、360正是利用了用户这种“想要更多”的贪婪心理,让用户主动的为他们宣传。再一次印证了“用户的需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的”。 腾讯有很多业务,尤其是很多钻,也正是利用了用户贪的心态来做产品运营,比如空间的黄钻,会员业务,游戏的蓝钻,音乐的绿钻。很多活动是利用用户贪婪的人性,“现在充年费xx送xx”,或者“现在充值xx可以抽xx奖”,很多用户的钻已经冲了10年,30年,是因为不够么,不是的,因为还想更多。 空间签到功能运营利益贪婪的人性,和对流量的需求,做了“签到免费送流量活动”。 总参与人数破千万,单日参与峰值30w,QQ空间用户通过此活动领取超过40000G的流量。 不知道在座的各位有没有体会,我自己感受是非常深刻,包括我身边的亲人同事,尤其是怀孕的孕妇妈妈们,奶粉尿布选择海淘,孩子的玩具日用品等等一律网购。 我自己也有很深刻的体会,越来越少的去逛街,更多东西在网上购买,包括衣服,袜子,日常的生活用品,甚至水果我也很多是在网上买,直接送到家里,拿到门口,都不用我拎回去,就是下面要讲到的,懒惰。  懒惰 做产品和运营的同学经常说:用户都是很懒的,有本很著名的产品经理必看的书叫《Don’t make me think》,作者根据多年从业的经验,剖析用户的心理,在用户使用模式、导航设计、主页布局等方面提出了许多独特的观点,并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。也就是如何让用户降低思考,最好不要思考。     互联网产品也不例外,下面说几个正在兴起的互联网产业: 听书类:最近越来越多人提到的懒人听书、喜马拉雅电台、听书包,垂直的如亲子类还有我们公司全资子公司宝贝听听等各种儿童故事类关于听的app。大家逐渐习惯通过视频、有声读物代替传统阅读,地铁上回家路上,很多人闭着眼睛在听《明朝那点事》,听《盗墓笔记》。 结合懒得产品运营及应用场景实在太多太多,比如一键全选,微信和QQ的指纹解锁、二维码、记住本次登录、多平台同步,包括百度的一键搜索等。 在美食领域里,现在通过Google搜索,输入你想点餐的某家餐厅名字,你就可以直接订餐了。前提是,这些餐馆接入了 Seamless, GrubHub, Eat24, Delivery.com, BeyondMenu 和 MyPizza.com 这些订餐服务平台。 近期,儿童机器人公司Wonder Workshop获690万美元A轮融资,也许未来陪伴孩子的将不再是保姆,而是一个会将各国语言,各种唐诗宋词,以及儿歌故事的萌蠢机器人,也许是机器猫,也许是大白。 懒得潜意词是便捷、轻量、易操作、快速的用户体验,当我们再做运营和产品策划时,首先要关注的便是如何让用户懒并快乐着。     用户在懒得思考,懒得操作的同时,我们还要注意保护他们的隐私不被泄露,因为人性里还有一个较为阴暗面,叫做窥探。  窥视 窥探这个词听说去比较学术化,说白了就是对于周围未知的人和事的好奇心和八卦心,想知道别人的隐私,同时又不希望暴露自己的,这就是人性。 在互联网日益发达的今天,隐私对我们越来越重要,同时也越来越难保护变得赤裸裸。我们经常会接到莫名其妙的各种电话,在网络的背后,屏幕的另一面,很多人都怀揣着一颗窥探隐私的好奇心。那么到底有哪些可以满足我们窥探人性的方式和产品呢? 首先要提到的是匿名社交,在各种分析人士纷纷看衰匿名社交领域时,去年7月15日,美国匿名社交应用Secret宣布获得了2500万美元的B轮融资,估值达1亿美元,此时据Secret创立仅9个月,而今年4月30日,Secret宣布关闭,与其同时,Whisper任命了新的副总裁Mark Troughton,并宣布单月活跃用户数量达到1000万,每小时应用开启次数超过100万,这也是Whipser首次公布它的用户数据。 为什么同样在做私密社交两者差异如此之大,很多互联网业内人士在分析,在用户群不同,保密性和防止网络暴力方面做的更好。     基于 LBS 的 1500 米匿名社交应用Yik

撞车之后,不要傻里傻气的!这里有绝招!

撞车之后,不要傻里傻气的!这里有绝招!

其他 3年前 (2015-06-23) 浏览: 59 评论: 0

1,对方全责提出私了1500,你死活不干,要求走保险,又是吵又是闹又是折腾,定损2200,修理厂要求2400,自掏200. 如果你同意私了,拿1500,报保险自己全责,车照样修好一文不掏白赚1500,第二年保费增加800,赚了700 2.撞伤一人,送医院,被家属打骂,垫医药费8000。回家洗洗脸上的血痕。回头家属要求加10000私了,否则不给你医药发票,保险公司说没发票不给你报销,哦或。悲剧。其实你可以不去医院,现场等待交警出具处理意见。垫医药费就说炒股亏了,现在还欠起外债,等家属告你,告完保险公司全赔,皆大欢喜,你甚至不用出现。 3.撞车了,后面堵起一排车狂按喇叭,对方说我全责,我们退到路边处理,于是停到路边,结果对方马上变脸,说你丫的全责,这时候才想起应该先手机照相。 4.老公指挥倒车,自己一激动,油门当刹车,把老公双腿撞断,打电话给保险公司老老实实的上报,保险公司告诉你,老公不陪。。。。。其实你可以换个朋友的车撞。。你懂 5.车子在4s保养,保养完了,高高兴兴去取车,哦或,倒车时油门又当刹车(为什么是又=。=!),撞的稀里哗啦,造成损失4000+,你郁闷的找保险公司,人家礼貌的告诉你,在修理厂发生的事故,俺们不陪。。。。其实你可以换个地方发生事故,比如小区内和某小树发生亲密接触,你懂。 6.大雨天,早上去happy的去车库取车,发现车库被淹了,顿时泪流满面,赶快上车发动,让自己的车车逃离苦海,一点火,哦或,发动机打不燃。车没逃离苦海,你也进了苦海,4s店告知,发动机进水,报销,损失5w,你兴冲冲的去找保险公司,别个怜悯的看着你,小姐,驾驶员强行打火导致发动机进水,俺们不陪。————你不点火,发动机是不会进水的哦亲。 7,在车上放了好多好多玩具,什么宝塔啊,香水瓶啊,小熊啊小猪啊。有一天差点撞到一个老太,一脚急刹车,香水瓶飞起来干到玻璃又弹到俺额头上。缝8针,玻璃费误工费医药费精神损失费共计3800,保险公司的接线员笑眯眯的告诉你,被车上物品撞坏不赔:如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤,俺们还是不陪。 8,周末天气好爽,正在happy的飙车,左方一大货车突然一盘子甩到你道上和你kiss了一下,你只有一盘子打到花坛上,你小心肝扑通扑通的隔了5分钟才安静下来,一看大货车早没影了,马上打电话给保险员把大货车狂决一顿,并表示想要修车,保险员遗憾的告诉你把负全责的肇事人放跑了不赔:当与其他车辆发生碰撞时,责任在对方,如果放弃向第三方追偿的权利,也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利哦亲。——————其实你可以说,太阳晃花了我的眼,让我上了花坛,什么大货车?没看到~没注意。。。 9,路上爆胎,左转右转稳住方向,不用打电话给保险公司了,别个不陪。 10,停在楼下,上楼看了一集康熙来了,下楼一看,4个轮子没了,几块板砖给俺垫着,不用打电话给保险了,别个不陪。 教你榨干保险公司最后一滴血 前言:相信还有许多车主对汽车保险了解不深,只有出了事故才会和汽车保险打交道,而作为外行的车主们根本不能摸清楚汽车保险的水究竟有多深,该如何处理才能成为最大程度的受益人呢?别着急,已经有许多身经百战、经验丰富的车主们为我们总结了他们的心得,我们只要阅读收藏以备不时之需就可以了,况且这是一份普通车主们就能读懂的汽车保险条文,保证能让你更深入地了解汽车保险和理赔,“榨干”保险公司的最后一滴血!谁说不是呢?买保险就图的省钱和省心! 保险条款精解(一)车损险 VS 第三者责任险 咱们先说说最主要的车损险和三责险。车损险和三责险是车辆保险的基本险,主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失! 您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失,保险公司也照赔不误!这话对了一半,大部分的自然灾害造成的损失都赔,惟独一样除外——地震! 案例1:如果您的车有幸在地震中被建筑物砸到的话,哈哈…… 应对方法:不要在地震一结束就急于申请赔偿,等地震过后几天再申请赔偿。 出险陈述:大概由于地震造成墙体松动,终于在某一天倒下了,砸坏了您的爱车,切记:千万不要提及地震时出险。 案例2:如果您的爱车在一次急刹车中,车里的东西飞到了风挡上造成玻璃破裂,您该怎么说呢? 假如您老老实实的对保险公司说:“我的纸巾盒飞起来打中了玻璃……”(哗!内功够高啊,呵呵,本人只是以纸巾盒举个例子开个玩笑。)”那么你惨了!那个理赔员会指着自己的嘴对您说:“请看我的口型——NO!” 应对方法:小小的改变一下事实…… 出险陈述:我的一个练过铁头功的朋友在刹车时撞碎了风挡,OK!记住:受车内“物品”的撞击所受损失,保险公司不赔的!但是人撞坏的就另当别论。 案例3:如果您的车在拖车时与别的车发生了碰撞,怎么办? 应对方法:忽略一些事实存在的东西…… 出险陈述:别提你在拖带车辆或者被别人拖带,否则不管你有没有事故责任,保险公司一律不赔。 案例4:如果你在事故时,打破了自己的玻璃又没有上玻璃险时,你会向保险公司索赔吗? 没上玻璃险找人家索赔能行吗?行,绝对行!玻璃险的全称是:玻璃单独破碎险,是指停车和使用时造成的玻璃损坏,而事故造成的玻璃损坏应由车损险来负责赔付。 如果您没上玻璃险,当您早上起来发现自己的汽车玻璃不知道被哪个混蛋打破了,怎么办呢??呵呵,老招法:开车时急刹车造成的,又是脑袋惹的祸!(记得找一个身高差不多的朋友来当挡箭牌啊),如果是侧面的玻璃破了,就说侧滑时脑袋撞的好了,呵呵! 案例5:如果您的车在撞车时,打破了一个小灯,您该怎么办呢? 找保险公司,他绝对不敢不赔您,那么您以为是赚到了吗?不是的,实际上您大概要赔了,亏本了。 没听明白?告诉您,每辆车的全险大概在2500-5000之间(更高档的车会更贵),如果您在一年的保险期内没有索赔,那么您将在下一年投保时获得10%的无赔款优待,这笔帐您自己算算,如果索赔数额太小,哎,就这样算了吧,不如10%的折扣来的实在。 ------------------------------华丽分割-------------------------------- 保险条款精解(二) 丢车——如何将损失降到最低点? 车辆在停放和使用的过程中难免会让人有烦心的事,其中,丢车是最倒霉的事了,不过,如果你按照我说的去做,您的损失会降到最低点。 记得啊,一旦丢车,要做的第一件事情是什么?报警?错!车已经丢了,哪那么容易立刻找到啊,您也未免太高估中国警察的能力了,还是想想怎么减少损失吧! 减少损失?哪那么容易啊,车都丢了,怎么减啊?别忘了,有我呢!!!! 首先记得先看看自己的保险单里有没有上车辆盗抢险。什么,没有?那你认倒霉吧,找我也没用了,再买一辆吧! 如果你上了盗抢险,首先,我要恭喜你,你的损失可以降到最低了,不过,也要小心啊!这时你要做的是闭紧你的嘴,踏踏实实的看完我的帖子,否则你一定会后悔的! 案例1:盗抢险中规定,被保险人丢失行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证每一项增加0.5%的绝对免赔。丢失车钥匙增加5%的绝对免赔。这些规定在保险单中用颜色最浅的字体印刷,不信,您可以拿出单子仔细看看,肯定在某个不显眼的角落里能发现这段话。 所以不管你是否有一把备用钥匙曾经丢失过,或者是在您被开跑了的车里有一把钥匙,请您记住一定要忘记这件事,否则……5%的损失您自己扛定了! 案例2:如果您的车在收费停车场或营业性修理厂中被盗,保险公司负责赔偿吗? 答案是:不赔!!因为上述场所对车辆有保管的责任,在保管期间,因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的,保管人应承担责任。保险公司不负责赔偿。 所以正确的方式是找停车场去索赔,所以,每次停车时记得收好停车费收据啊,虽然上面印着丢失不管,但根据我国合同法中关于格式合同的规定,这属于单方面推卸自己应负的责任!你尽管放心大胆的告他好了,呵呵,给您一个好消息,已经有人打赢了这样的官司,所以根据案件推溯的原则,以后的案件审判可以依照这个案例来判决,哈哈! 案例3:如果,停车场是您的朋友开的,或者您从侧面打听到这个停车场根本无力赔付您的爱车,您是否可以考虑改变一下丢车的地点呢?哈哈,我可什么都没说啊!您自己琢磨去吧。 案例4:再有,如果您是一位老板,因为一些账目上的问题和朋友闹翻,而您的朋友又是一位小人,他偷偷把您的车偷走了,您猜到会是他干的,您会找保险公司赔偿吗? 告诉您,保险公司可不负责赔偿。因为条款规定:被保险人因与他人的民事、经济纠纷而致车辆被抢、被盗为责任免除。 所以,您大可忘记您的经济纠纷,直接到公安局和法院报案,记住,千万别说出您的怀疑对象,否则就会把经济问题扯进来了,以中国法院的工作效率,您大概半年之内得打车出门了! 案例5:如果您刚买了一辆新车,上了全险,但没有来得及领牌照(现在的交管规定:验车后的15个工作日后方可领牌证),出险后保险公司负责赔偿吗? 不负责赔偿。因为在出险时,保险车辆必须具备两个条件,一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌,二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。但一般经特别约定对公安部门规定需先保险后检验核发号牌的新入户车辆可负责车损险和三责险。所以负责丢车赔偿的盗抢险并没有生效,自然,您也得不到赔偿。 看来如果您不是仗着胆子改一下丢失的时间,新买的车就算送人了!我可又什么都没说啊! 案例6:如果您的车失而复得,保险公司如何处理赔款? 被盗抢的保险车辆找回后,如果保险公司尚未赔款的,应将该车辆归还给您,但是全车被盗抢期间,车辆受到的损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用,保险公司负责赔偿。如果保险公司已经赔偿,应将车辆归还您,同时收回相应赔款。若您不愿收回原车,则车辆的所有权益归保险公司。 --------------------------华丽分割------------------------------ 保险条款精解(三) 撞车 只要是撞车,保险公司全赔吗?当然不是你只要认真看看手里的保单赔偿免责条款就知道了,保险公司有一大堆不赔的东西呢,想把损失降到最低,还是来找我吧,哈哈! 案例1:假设你是一个新手,刚借了一辆车(当然也没准是租的车),在路上练车的时候,把你弟弟给撞了,你知道这辆车有三责险,你会找保险公司索赔吗? 答案:如果你去了,你就是神经病,保险公司会一脚把你踢出去,为什么?? 首先,你要知道什么是三责险,全称:第三者责任险。 那什么是第三者呢? 第三者指除保险人与被保险人之外的,因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的在车下的受害人。通俗的讲第三者就是排除四种人:即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。 现在明白了,你作为当时的驾驶员,撞伤你的家人,保险公司是不赔的,好了,你知道该怎么办了!什么?还不知道?气死我了,换个驾驶员撞的不就完了嘛,真是的,害我什么都说出来了。 案例2:如果您有幸开车撞人了,而且全是您的责任,法院判您赔偿您包赔对方的经济损失、精神损失费、伤残损失费……你该如何处理呢??还能怎么样,给钱就是了! 错!大错特错! 你应该和对方家人商量,加大经济损失赔偿和伤残损失赔偿,尽量把精神赔偿降到最低,没有当然就更好了。 为什么?你问我为什么?这不是五马换六羊嘛。 老兄,你又错了,保险公司不是无条件地完全承担“被保险人依法应当支付的赔偿金额”,而是依照《道路交通事故处理办法》及保险合同的规定给予赔偿。而条款明确规定,因保险事故引起的任何有关精神损害赔偿为责任免除。所以无论法院判决被保险人是否应赔偿精神损失,保险公司均不负责赔偿。 明白了??别的保险公司都替你赔,精神损失可不管,所以,宁可多给对方点钱,也别答应精神赔偿,总之,慷保险公司之慨呗,呵呵! 案例3:如果你又有幸撞车了,这回不是您的责任,而对方又不想赔钱,您可以找保险公司索赔吗? 答案:可以,不过您必须先向第三方索赔,才有可能获得保险公司的赔偿。如果您放弃了向第三方索赔的权利,而直接向保险公司索赔,保险公司不赔。因为您放弃了向第三方追偿的权利,同时也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。 所以,切记,切记,一定要先找对方赔,最好是有法庭的强制执行未果的证明,然后您就可以理直气壮的找保险公司了,剩下的烂摊子尽管让它们收拾去吧,谁让它们每年收了您那么多的保险费呢! 案例4:记得以前有个倒霉的司机在警察的指挥下,帮助警察拦截正在逃窜的罪犯,撞向了罪犯,结果两车相撞,那叫一个惨啊,保险公司会赔他吗? 当然不会啦,保险条款写的明明白白,驾驶员的“故意行为”不在赔偿之列,所以只能自己修车了: 所以,如果您没有足够的经济能力,在当英雄之前要考虑一下噢!!! ---------------------------华丽分割---------------------------- 保险条款精解(四)索赔——不可不看,因为您以前可能没听说过 -保险案例一:一位朋友丢失爱车,已上全险,找保险公司索赔,未果,保险公司拒赔理由:到车管所查询,此车未年检。 案例分析:保险公司所做所为,十分合理,于保险合同条文也有根据:保险只对合格车辆生效,对于未年检的车辆只能视为不合格车辆,就算您保养的再好也没用,结果只能是丢了白丢,保险也上了白上,顶多退回保险现金价值。 案例结论:您的爱车,千万要按时年检,切不可后延,否则,罚款事小,拒赔事大,此时即使发生交通事故造成第三者损失,也将由您自己承担,保险白买了! 案例解决办法:按时年检,即使是一天,也不要晚;如果真的发生不幸,也要记住千万不要立即报案,尽快花银子把验车手续补齐后再办理报案索赔手续! 不好意思,刚才一阵头晕,我什么也没说吧?说了也是胡话。 -保险案例二:与上类似,驾驶员年审未做的请注意了,您在驾驶中发生的一切问题,保险公司不负责赔偿,理由与上例相似,恕不赘述。 -保险案例三:这是一个经常被问到的问题:我的车刚买,还没有上牌照,保险是否生效? 解释:车辆在出险时,保险车辆必须具备两个条件,一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌,二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。 但一般经特别约定对规定需先保险后检验核发号牌的新车辆可负责车损险和三责险,所以,这时您的车丢了就算倒霉了,撞了人啥的还算凑合有保险公司给您顶着,现在清楚了吧! -保险索赔证明材料原则:(因为这个问题有N人问起,所以在此一并解答) 保险索赔时分几种情况: 1,事故经交通队出面解决的: 由交通队出具处罚单或调解书,经法院判决的,用判决书即可。这些材料绝对好使,在保险公司肯定一路绿灯。放心索赔好了 2,在小区内发生事故的: 重大事故:即车损严重的,还是要到交通队开证明,很麻烦; 一般剐蹭:到小区物业开证明,因为经常受怀疑,一般也很麻烦; 所以,最好报案时报在城市道路上,否则……累死你! 3,在道路上发生小事故的,包括停车时的剐蹭 此类需要证明的原则是:是否涉及第三方?如涉及第三方赔付的,还是需要交通队证明。 如事故双方自行了断的,可以在索赔时注明:事故第三方自修,然后按车损险中的自责索赔,保险公司要是让您到交通队开证明,您一定得咬住了别松口,就说没地儿开去,保险公司一般也不会太较真。您要答应去开证明,别怪我没提醒您,您就跑去吧,赔的钱不定够不够油钱呢! 4,最背的人: 如果被别的车撞到后,肇事车逃逸,无法查找。情况严重的就比较麻烦,要通过交通队解决,可以由保险公司代为追偿。 不严重的话,最好也是以自责来解决索赔问题,而且要在索赔时注意到车身是否粘有对方车油漆,以及撞的方向,一定得自圆其说,否则你惨了!

You Don’t Have Time for Negative People  不要和那些消极的人浪费时间

You Don’t Have Time for Negative People 不要和那些消极的人浪费时间

其他 3年前 (2015-06-23) 浏览: 27 评论: 0

You Don't Have Time for Negative People Recently, I caught myself wasting time dealing with a negative person. 最近,我发现我在和一些思想消极的人浪费时间。 I’m not talking about a web troll or the like. It was actually a business associate who was caught making negative comments behind others' backs. 我说的不是网络或者是类似的问题。实际上指的就是那些说丧气话的人。 Do you have to deal with a negative person that takes up too much of your day? 你遇到过类似这样会占据你很多时间的人吗? You don’t have time for negative people in your life. 一生中没有多少时间可以浪费在这些人身上。 Negative People are a Negative Impact 消极的人会带来消极的影响 And the worst part of the episode was the individual in question got what they wanted … a reaction. 最早的部分就是那些人得到了他们想要的---一个反应。 Don't Let the Critics Steal Your Time 不要让批评占据你的时间 They don't have anything positive to contribute. They just want to complain. In fact, their greatest pleasure is not in their accomplishments, but in minimizing those of others. 消极的人没有任何有积极意义的贡献。他们只是想抱怨。实际上他们最大的乐趣不是 他们取得多大的成就,而是将别人的成就减到最小。 Negative people don't have anything positive to contribute. Don't let them waste your time. 消极的人没有任何有积极意义的贡献,所以不要让他们浪费你的时间。 "The best way to deal with negative people is not to deal with them." “应对思想消极的人的最好方法就是不和他们打交道。” It's best to let them go on their way. 最好就是让他们走他们自己的路。 Don't let them have your time, attention, or energy. 不要让他们浪费你的时间、注意力和精力。 Here are just a few of the Negative People You Don’t

玩命狂奔的时代

玩命狂奔的时代

其他 4年前 (2015-01-22) 浏览: 37 评论: 0

玩命狂奔的时代,有人说:大城市的人,写不出科幻剧本,那是因为,他们所活在的城市热流里,就是一部科幻片。 每时每刻都有貌似的可能,但事实上几率又那么低,你没有时间去探索,而必须寻找一个方向,耐得住寂寞。

我25岁了,是应该继续挣钱,还是选择自己的爱好?

我25岁了,是应该继续挣钱,还是选择自己的爱好?

其他 4年前 (2014-11-02) 浏览: 12 评论: 0

你所问的问题正是问题所在。停止做出重大决策,专注于缩小你想到达的地位与你之间的差距。 成功的生活并非由简单而鲜明的决定组成,它们更像这幅图: 但悲伤的是,太多人的状态类似于这幅图: 我知道这听上去很显然,但你应该想想。你是否曾见过一个家伙极度迷恋一个女孩,但他受不了同她交谈?或者某个想减肥的人却从来不去体育馆?也有一些人想选择更好的工作,但他们一直原地踏步? 你要做的,永远是缩小差距。 不要下一些看起来可怕的决定,开始采取一些小措施。做一些你喜欢做的事情——也许你也不知道你喜欢做什么,也许是一些你乐意去尝试做的事情。现在就朝着这个目标前进。 像你这种情况,你不应该选择高薪但你不喜欢的工作,也不应该选择没有保障的工作。你有无数其他的选项: 1、晚上做一些你喜欢做的事情 2、问你的老板,如果你想升职,你能为他们做什么 3、自学一项你感兴趣的新技能 4、写一个博客或者一本书 有些事情能有不错的结果。别的一些事情也许会无疾而终。但如果你坐着不动,我敢向你保证,没有什么事情会改变。 我应该再一次强调,别把事情推迟到一个“合适的时间”。如果你养成了那种习惯,你在某一个空虚的周一醒来时,会奇怪为什么你会虚度自己的整个人生。

谈判的技巧

谈判的技巧

网络推广 4年前 (2014-10-29) 浏览: 12 评论: 0

即使在谈判陷人僵局的时候,也不要轻易让步,不要认为只有做出让步才会使谈判得以卖掉,你怎么知道对方一定不会让步呢? 任何一个谈判者对即将举行的谈判都要做好充足的心理准备,以适应谈判场上变幻莫测的各种情况,不同的矛盾有着不同的让步方式。如何把让步作为谈判中的一种基本技巧、手段加以运用,这是让步策略的基本意义,而了解让步的形态和选择则是运用好让步策略的基础。以下给谈判者提出几点让步的策略。 使对方首先做出让步 首先做出让步的谈判者在心理上往往处于劣势,他们常会使自己在未获得较有利的结果时就结束谈判。如果你被迫要首先做出让步,你就要确保你的让步必须建立在你得到一些回报的基础上。 提供一个基本原理帮助对方做出让步 在做出让步时,让步的一方会遭受既丧失立场又损失面子的双重压力。有经验的汤臣倍减肥药谈判者在试图克服那些已察觉的不利因素时,会设计好怎么才能帮助对方实现让步,并为他们提供一个做出让步的基本原理。比如,为他们的让步尽量保守秘密等。 重复对手的提议 当对方做出让步时,大声重复他们的提议、意在对他们的提议加以强调,使对方一言既出,一马难追。 密切观察 密切观察对方做出的连续让步是如何传达出来的,故应密切注意对方让步的方式、重要性及出现频率 试探地提出你的让步 在谈判中要避免过早地做出承诺销售量,不要在没有预见到长期或短期后果前就做出让步。正确的做法是试探地提示你的让步,然后密切观察对方对你的提议的反应(口头的或书面的)。可参考的说法如:“假如我……你会怎么说?” 交换让步—恳求交换 不管什么时候,都要充分利用社会互惠的习俗,即在提出你的让步的同时,要求对方也做出相应的让步。 让步不能过于频繁 尽管高明的谈判者都清楚谈判中决不能轻易向对手让步,但他们同时也很清楚,一点让步也没有那就不叫谈判了。实际上,关键的问题不在于要不要让步,而在于怎样让步。让步无非涉及两个问题,一个是让步的幅度,一个是让步的次数。一般来说,让步的幅度不能过大,让步的次数不能过多,适度的让步才最容易取得成功。因为如果让步的幅度过大,或者过于频繁,就会轻易暴露自己的谈判底线,使产品陷于被动中。

转:此文胜过你听三年的培训课

转:此文胜过你听三年的培训课

网络推广 4年前 (2014-06-20) 浏览: 7 评论: 0

你做老板,你做生意,你开店,你做夜场,你开工厂,你做服务业,等等,不管你做那一行,看完这篇文章,理解透了,就等于你清华大学毕业了。文章很长慢慢读……

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